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          抗“疫”中小型企業在行動中:他們的善舉溫暖了2020年


          “不求聞達,只求盡職”


          編者按:今天這個故事,來自上海一家為企業提供互聯網推廣的公司。他們在這次抗疫行動中,做了很多事情,不求聞達,只求盡職。故事本無稀奇之處,但在全社會關注中小企業如何逆勢發展的當下,這些行為,應該被傳播,因為救人,也是救己。如果信任鏈是今日生意之本質,每個鏈條上的人,和他們在特殊情景下的行動選擇,是*好的品牌背書。

          以下為該企業員工的口述:

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          我叫胡震宇,85后,是上海奇搜的副總經理。

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          我們公司成立于2013年1月,主要為中小企業提供搜索引擎推廣服務,員工300人,我是當年5月入職的,算是老員工了。

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          新型肺炎疫情爆發以來,我和其他同事一起,不遺余力的參與到這次抗“疫”行動中去,我們主要為更多組織和機構提供及時幫助。

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          你可以在對外資料中看到我們的很多介紹,比如我們是“360智慧商業”在上海地區的授權服務中心,360*佳運營團隊,*佳市場、培訓等榮譽。擁有上百名銷售及廣告優化師組成的服務團隊,為客戶提供“一對一”的顧問式服務"等等。這些都沒錯,不過,我想用我的見聞和經歷,說說這些資料和文本背后,讀不出的奇搜人的故事,TA們在抗疫中的表現,讓我刮目,我為他們驕傲。

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          非凡除夕夜:我們順利搶下第一批口罩運往疫區



          抗疫至今,我們很多工作都是合力完成的。

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          *早的行動應該是1月24日中午。當時公司邵總發來緊急信息,武漢物資告急,我們要響應360總部的要求,第一時間聯系所有客戶,請求口罩的支援。

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          經過篩選查找,我們列出6家有相關信息的公司,繼而逐個聯系,但均告知缺貨,或是需要到年后才能提供。當時大家都非常焦急,每個人都開始通過個人社交圈擴散,并向集團同仁求助。*后通過蘇州兄弟公司找到了一位北京客戶,確知他們還有口罩庫存。大家高興壞了,馬上與這家客戶溝通。客戶也給力,立即安排人員清點數量,并趕在25日除夕當天,發送郵政速運至疫區,當時也是幸運,順豐、圓通等全都不接單子了。

          這次我們共計采購了500枚口罩,總金額1萬元。


          物資珍貴,但依然難解當地之急。2天后,我們決定開始第二次捐贈7萬元,由武漢代理執行,以緩解當地資金流轉。

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          “破五”迎“財神”:小伙伴們逆勢而上

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          接下來,我和大家一樣,通過各種報道,看到了武漢疫區的情況。各個城市都在交通管制,上班時間不斷推遲,我們很多客戶開始尋求幫助。

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          線上辦公服務他們,理所當然。但是正逢節日,很多小伙伴在家沒有辦公電腦,也困于封路無法出行,這時候公司內出現了“逆行者”。

          增值服務部的黃楊洋主動提出盡快返回上海,并果斷買票,于1月29日凌晨返回上海。接下來的時日,黃楊洋與部門小伙伴們協助90%的客戶進行了賬戶調整等動作。截止今日這個小部門客服已經恢復90%,可以為更多需要我們的客戶提供服務。





          后來我知道,當時還有其他同事,因為家里沒電腦,開車去親戚家幫客戶操作賬戶的。這些行為都很微小,但我感覺很溫暖。既然服務中小企業,這次疫情對于中小企業的影響如此之大,甚至有些都到了存亡時刻。同事們這些行為,我覺得真的很盡職。

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          正月初八:在上海支援武漢家鄉的女同事

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          我想說說我的一位女同事。梅丹,88年生,小孩4歲。她是武漢人,這個春節,武漢家里都做好菜等她過節,結果封城了,回不去了。可是她并沒有停下來休息,下面這張圖,就是她參與抗疫行為的留影:

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          她背后就是我們參與清關的一批緊急醫療物資,從荷蘭采購,運往武漢。

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          說到這批物資,1月28日,你要是關注游戲圈,應該看到這條新聞了:世界**游戲制作及發行公司 Wargaming捐贈 1000 萬美元,專項救助中國境內新型冠狀病毒肺炎。并將此捐助工作將全權交由其中國戰略合作伙伴 360 集團落地執行。這1000 萬美元將優先用于境外采購醫療防護物資。

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          當時我為WG的義舉點贊,但并不知道,后面工作也將有我們參與。

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          很快,360公司從荷蘭采購到醫療設備,運往武漢。第一站為上海或者深圳,因情況非常緊急,360公司的大區經理孫總立即與我們公司邵總溝通安排清關及運輸物流。

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          這事緊急,但難點不小。大部分物流公司尚未復工,不能滿足運輸服務。直接尋找物流未果,我們立即求助當地政府單位網信辦,他們幫我們聯系到嘉定區運管所,再通過運管所與新冠物流運輸公司取得聯系。這家公司得知是支援醫療物資后,當即詢問運輸信息并告知會盡力安排人員配合工作,并且因醫療物資的體積較大,上海市區會限制通行,但新冠物流公司主動承擔溝通政府單位的任務。這樣運輸難題居然順利解決了。

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          ???? *后,醫療物資終于在2月1日中午到達上海,經過多家機構協作,第一批醫療物資順利運至目的地,已是2月2日凌晨1點。而此刻,微信溝通群里,360總部的鵬哥,孫總,雷總,還有我們邵總等都還沒休息,為了下次的運輸在做準備。

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          這個經歷可能有點復雜,但我的感受是,除了幸運,很多人幫忙,就是效率高。隨著疫情發展,我們都深刻感受到疫區*缺的是物資,而不只是錢,所以接到任務又興奮又焦急,就怕掉鏈子。快速是要第一保障的。

          除了外部合作伙伴幫忙, 360總部的孫總,雷總,我們邵總,包括我,梅丹都與物流運輸公司直接對接了,我們把信息第一時間反饋到微信群里,有需要緊急協調的地方我們直接打電話,在準備工作上,做的很充分,包括物資落地的時間,清關時間,數量,重量,尺寸,運輸費用等等信息。

          另外,平時工作人脈也很重要,比如網信辦是之前我們去溝通我們的一項目城市名片認識的。

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          2020年2月2日 同事投身鄉村抗疫

          ???? 疫情期間,一群小伙伴他們在老家奉獻著自己的一份力量。更是把我們的企業文化向善,務實,信任,價值體現的****。增值運營客服朱萍就是其中一員,在第一時間了解到新冠肺炎的傳播途徑以及感染嚴重性后,不懼家人的多次勸阻和不理解,主動去村委會請纓擔當城村進出登記員。在其間她接觸大量外來人,并遭遇很多誤解。

          ?? “您好,請登記下,請問您是從哪里回鄉的?有路過武漢嗎?“”非本村人員不的進入,如非必要不得外出”有的人還是很理解的,但謾罵、詆毀也在所難免且時有發生,更有甚者直接推搡。

          ?? “吃飽飯沒事干,今天這村我還進定了,你算哪根蔥?我吃的鹽比你吃的飯都多,你來管我?”2月1日一大早朱萍剛剛上崗碰到這樣一位毫不講理的中年男子,你和他講道理,他和你講資歷,真是秀才遇到兵有理說不清。

          ?? “早知道就不讓你報名了,本來就不想讓你去,當年非典也就消消毒,哪里會有這種登記啊,你一個女孩子家家的,你攔得住別人么!”父母每天重復這樣的話,其實朱萍一直知道,村里的很多人包括自己的父母對這場疫情都不是很重視,特別不能理解自己為什么要報名,朱萍是看在眼里急在心里。

          她明白只有不斷的講解事情的嚴重性才能讓大家提高重視。此時她和村委人員挨家挨戶的宣傳,不遺余力的告知大家事態的嚴重性,越來越多的村民開始佩戴起了口罩,喧囂的村子也開始安靜了下來,時至今日朱萍所在的村子都沒有發現一例病例,村口那道靚麗的背影依然在寒風中默默的佇立。這一刻,朱萍是我們奇搜人的驕傲。

          朱萍在公司呢,除了日常工作外,也會協助經理處理日常事務,管理小組內員工。很風趣,平時工作非常認真,這次的抗疫所做的這些事情,以身作則,值得稱贊啊。

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          ???? 春節至今:線上辦公 服務依舊

          說回*近大家熱議的復工話題,我們目前還都在線遠程辦公。

          響應上海政府要求,我們公司規定,在客服部門各設值班人員,包括高層、中層管理及核心員工,從1月31日至2月9日啟動在線辦公,開戶、續費、賬戶運營皆可操作,并以朋友圈方式告知客戶。


          ???

          同事們都在想辦法幫助更多中小企業主解決問題,比如為中小企業主第一時間提供線上課程,多方面分析企業問題并給予解決方案等。

          所以,即便開年遭遇疫情,未來發展不易,但這次疫情中的這些人和事,讓我覺得這個春天很溫暖,我很有信心和小伙伴們幫助更多人恢復生產。




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